Central de Atendimento nas redes sociais

Mauricio Shinmi

Escrito por Mauricio Shinmi

22 | 10 | 2014
Tempo de leitura 2 min de leitura

A base para todo relacionamento é o diálogo, ou seja, se os seus clientes se relacionam com você nas redes sociais é porque querem um canal de comunicação direto com a sua empresa. Por isso quando você está nas mídias sociais deve esperar que pessoas vão utilizar esses canais para: sugestões, críticas, reclamações e etc.

sac social media

Por ser um canal de comunicação muito rápido, os consumidores utilizam essas redes para reclamações. Canais como: Facebook, Twitter, Instagram e Reclame aqui são públicos, por isso cada vez mais as empresas buscam responder o mais rápido possível o seus consumidores afim de evitar uma má exposição da marca.

Portanto, é de extrema importância um monitoramento de redes sociais para ter uma visão quase que total de tudo que se fala sobre a sua marca na internet. Assim, criar estratégias eficientes e claras para agir com rapidez ao receber uma crítica, elogio ou sugestão.

Quanto mais transparente a sua resposta mais eficiente ela será, pois a mesma poderá beneficiar outras pessoas além de mostrar mais confiança ao seu consumidor.

Mas cuidado com suas respostas, crie sempre um padrão de atendimento e tenha uma comunicação bem eficiente com a sua agência, qualquer comentário ou resposta errado pode prejudicar a empresa. Seja um central de atendimento ao consumidor na rede.

Por fim, minha dica de ouro é: Continuidade. Muitas empresas estão nas redes sociais por estar, não atualizam ou param de atualizar, mudam constantemente de agências e de comunicação. Isso além de mostrar instabilidade na marca, faz com que a empresa perca um pouco a sua credibilidade por mostrar que não possui muito interesse em saber o que o seus consumidores pensam ou precisam.

Tenham profissionais qualificados e prontos para atender a sua marca, afinal, elas irão representar a sua marca na internet.

Sobre o autor

Mauricio Shinmi

Mauricio Shinmi

Com 17 anos de experiência na área de marketing digital e SEO, está na lista dos 50 maiores especialistas de Wordpress do Brasil, faz parte do conselho de tecnologia e inovação de Presidente Prudente - SP, certificado 8'Ps, UX, Google Sales e sócio fundador da Oxigenweb.

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Comentários

Leonardo aguiar
Minha conta do Instagram @amantes.da.rodagem foi Desativada por engano mandei vários formulários e não me responderam nescessito muito dela pois ea minha unica fonte de renda espero que me ajudem
Gleice
Olá,minha conta do Facebook foi bloqueada, e nao consigo desbloquear porque não tenho mais acesso ao número antigo, como faço?me ajuda!
Michelinha
Bloquearam meu facebook e eu nao tenho mais acesso com o numero que ta cadastrado se poderem mim ajudar
Rosela santos
Boa tarde! Invadiram meu Facebook e bloquearam a minha conta, tô desesperada porque guardo todas as minhas fotos pessoais no Facebook, e agora não tenho mais acesso nem pra salvar as fotos e vídeos de família, por favor eu peço, me ajudem a recuperar minha conta, pois não tive culpa do que aconteceu não descumpri nem um termo de violação do Facebook porisso aguardo ansiosa pela recuperação dele obrigada????
Rosela santos
Invadiram meu Facebook e fui bloqueada, guardo todas as minhas fotos pessoais no Facebook usando a opção somente eu vejo, não tenho as fotos e vídeos de família guardadas em outro lugar tá tudo no Facebook, por favor me ajudem a recuperar, eu imploro ????
Maciel pinheiro
Olá boa noite eu queria reativar minha conta ela foi bloqueada obrigado pela atenção
Gustavo luiz
Minha conta do face foi bloqueado
Gustavo Gomes
Boa Tade preciso Dé Ajuda minha conta dò Twitter Foi Roubado Foi trocada nome Email é senha não consigo mais Assesar A essa conta mais Tenho Registros é provais Que A conta é minha.
Efigenea Maria
Perdi meu cartão conta poupança como eu fasso pra conseguir outro
Amanda Ferreira
Boa noite, eu fiz uma conta facil. E meu cartão ainda não chegou, e estou com dinheiro na minha conta mas como os banco estão em greve eu posso tira na lotérica so com o número do cartão?